DSL-Provider und Service, das ist eine Kombination, die leider oft Zeit und Nerven kostet. Billig ins Internet wollen die Leute, Gratis-Hardware und besonders schnelle Verbindungen. Der Markt für Internetzugänge ist in Deutschland wettbewerbsintensiv, was im Grunde gut für die Kunden ist. Oder sein könnte.

Allerdings findet weniger ein Leistungswettbewerb als ein Preiskampf statt. Guter Kundenservice bleibt auf der Strecke. Immerhin unterscheidet sich die Servicequalität von Anbieter zu Anbieter stark, was zahlreiche Tests belegen. Gerade hat das Magazin PC-WELT eine DSL-Umfrage durchgeführt.

In einem Pressetext der Fachzeitschrift heißt es: “Wer bei Problemen mit seinem DSL-Anschluss den Kundenservice seines Anbieters in Anspruch nimmt, dem wird oft nur unzureichend geholfen. Das ist insbesondere dann der Fall, wenn man sich per E-Mail an seinen Anbieter wendet. Zu diesem Ergebnis kommt eine Online-Umfrage von PC-WELT.de unter 1.560 Nutzern. Nur 40 Prozent der Befragten, die sich schon mindestens einmal per E-Mail an den DSL-Service ihres Providers gewandt haben, hatten nach durchschnittlich 12 Stunden eine Antwort im Postfach. Auch die Qualität der E-Mail-Antworten lässt oft zu wünschen übrig. Fast jeder Dritte (30 Prozent) sagt, dass ihm die Antwort “gar nicht” weitergeholfen hat. Weniger als die Hälfte der Teilnehmer (42 Prozent) bewerteten die Antworten als “sehr gut” oder “gut”. Etwas besser schneiden die Telefonhotlines ab. Die Wartezeiten sind hier der Umfrage zufolge moderat: Über zwei Drittel der Befragten (69 Prozent) müssen im Durchschnitt nur bis zu vier Minuten Geduld in der DSL-Servicehotline ihres Anbieters aufbringen. Aber gerade einmal jeder Zweite (53 Prozent) gab an, dass die Kundenberater ihm “sehr gut” oder “gut” weiterhelfen konnten.”

Nicht nur bei Internetprovidern muss man als Kunde oft mit dem Service kämpfen, doch die Bedeutung des Internets ist ist in zwischen sehr groß, für die meisten Menschen hierzulande ist ein Leben ohne Internet gar nicht  mehr vorstellbar. Die PC-WELT informiert weiter:

“Betrachtet man die Ergebnisse für jeden Anbieter einzeln, stellt man extreme Unterschiede fest: Während einige Provider offenbar einen ganz ordentlichen Job machen, indem sie Kundenanfragen schnell und kompetent beantworten, sieht es bei manch anderem Anbieter bei diesem Thema düster aus. Den Spitzenplatz in der PC-WELT.de-Umfrage belegt mit einer Schulnote von 2,2 T-Home. Das Unternehmen schnitt sowohl bei der telefonischen Beratung wie auch beim E-Mail-Service in punkto Wartezeit und Zufriedenheit am besten ab. Auf Rang zwei folgt der DSL-Anbieter Alice (Gesamtnote 2,9), dicht dahinter auf dem dritten Platz landet Arcor/Vodafone mit einer Gesamtnote von 3,0.”

Extra Geld ausgeben für guten Service würden allerdings nur die wenigsten Umfrageteilnehmer. 71 % der Befragten sind nicht bereit, eine zusätzliche Gebühr für besseren DSL-Service zu zahlen. Im Internet präsentiert das Magazin unter der Adresse www.pcwelt.de/dslservice die ausführlichen Ergebnisse der Umfrage.

Wer mit seinem DSL-Anbieter unzufrieden ist, sollte sich mal bei den DSL-Alternativen umschauen. Besonders Kabelinternet legt in letzter Zeit stark zu.

Wie ist das bei Euch? Ist Euch guter Service extra Geld wert? Immerhin bedeutet guter Service, dass man weniger Unnannehmlichkeiten hat und sich so besser um seine Ziele aus dem Jahresplan kümmern kann, die einem wichtig sind. Schließlich setzt man Prioritäten.

Beitrag erstellt: Donnerstag, 11. Juni 2009 um 21:52, einsortiert unter Allgemein.
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