Die DSL-Provider haben insgesamt noch viel Arbeit in Sachen Kundenzufriedenheit vor sich. Das lässt sich mit Blick auf eine Umfrage von COMPUTERBILD ganz klar sagen. Nicht einmal jeder zweite DSL-Kunde würde seinen aktuellen Anbieter weiterempfehlen. Mich überrascht das nicht, weil man von schlechtem Service und Unzuverlässigkeit im Zusammenhang mit Internetprovidern ständig hört.

Erstaunlich ist dagegen, dass die Servicequalität von DSL-Providern so ein Dauerthema ist. Müssten die Anbieter es nicht langsam lernen? Wer Probleme mit seinem Internetzugang hat, erzählt es weiter. Wenn er wieder online ist. Und im Freundes- und Bekanntenkreis. Es gibt Produkte, über die man spricht und solche, die kein Thema sind. Probleme mit dem Internetanschluss behält man nicht für sich. Den Rest des Beitrags lesen »