Sich für eine lange Zeit festlegen, das liegt nicht im Trend. Ungebunden und flexibel leben möchten viele Menschen, das zeigt sich in einigen Lebensbereichen. Ob das eine gute Entwicklung ist, steht auf einem anderen Blatt.

Eine lange vertragliche Bindung an einen Anbieter für Telefonleistungen oder Internetanschlüsse gefällt den Verbrauchern in Deutschland jedenfalls nicht, ergab eine GfK-Umfrage im Auftrag des Kölner Telekommunikationsdiscounters congstar. Die Verbraucher möchten flexibel bleiben, geht aus der Umfrage zum Thema “Wechsel des Telekommunikationsanbieters” unter 500 Frauen und Männern in Deutschland hervor.

Im Pressetext steht dazu:

“Flexibilität bei der Vertragslaufzeit ist mehr als 80 Prozent aller Befragten zwischen 14 und 49 Jahren beim Wechsel ihres Telko-Anbieters wichtig oder sehr wichtig. 40 Prozent antworteten auf die Frage, was sie sich von ihrem Telefon- und DSL-Anbieter wünschen, mit ‘Qualität’. 30 Prozent gaben ‘Service’ als wichtigsten Punkt an, und knapp 16 Prozent erhoffen sich von ihrem zukünftigen Provider eine attraktive und transparente Angebotsstruktur. In Punkto Kundenzufriedenheit zeigt die Umfrage, dass Verbraucher häufig mit Angebot und Preis unzufrieden sind.”

Transparenz ist nicht gerade die Stärke der Telekommunikationsfirmen. Sie sind eher besonders gut darin, Tarifdetails im Kleingedruckten unterzubringen. Selbst bei den Grundgebühren der DSL-Provider muss man inzwischen ganz genau hinschauen.

An der Übersichtlichkeit seiner Website www.congstar.de muss der Anbieter meiner Meinung jedenfalls noch arbeiten. Beim Service haben die Telekommunikationsanbieter allgemein in den letzten Jahren immerhin aufgeholt. Auf den Service sollte man auf jeden Fall achten! Erststaunlich finde ich, dass vielen Verbrauchern ihr Anbieter für Telekommunikationsleistungen immer noch zu teuer ist. Der harte Wettbewerb mit seinen Preiskämpfen sorgt doch schon dafür, dass viele Leistungen immer billiger werden. Die Zufriedenheit mit DSL-Anbietern hängt allerdings von mehreren Faktoren ab, etwa davon, wie schnell der DSL-Anschluss ist.

“Fast jeder zweite Deutsche findet seinen Anbieter zu teuer, aber nur jeder Fünfte der Befragten plant einen tatsächlichen Wechsel”, so Carsten Kreutze, Leiter Produktmarketing der congstar GmbH. “Vor dem Hintergrund einer sich schnell verändernden Preislandschaft wollen Verbraucher sich nicht lange binden. congstar erfüllt mit seinen fairen, preiswerten und flexiblen Angeboten die Wünsche der Kunden und ermöglicht zudem eine preisliche Einsparung im Vergleich zu Konkurrenzanbietern”, so Kreutze weiter, der durch die Ergebnisse der Umfrage die Angebotsstruktur und Unternehmensphilosophie von congstar bestätigt sieht.

Beitrag erstellt: Donnerstag, 12. November 2009 um 22:58, einsortiert unter Allgemein.
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