Videoportale im Test

Guter Service ist mir wichtig. Wichtig genug, um dafür extra Geld auszugeben. Dennoch war ich erstaunt, von den schlechten Noten im Service bei Videoportalen zu lesen.

Was für einen Service kann man bei einem Videoportal denn verlangen? Videos müssen eine gute Qualität haben und ein großes Angebot an Inhalten ist ebenfalls ein sinnvolles Testkriterium. Aber Service? Klar, E-Mails an den Support sollten nicht einfach ignoriert werden. Und schon in dieser Hinsicht steht es nicht gut um die meisten großen Videoportale, zeigt ein Vergleichstest von Getestet.de.

Das Portal schreibt: >>Das neue Video von Lady GaGa, der Clip mit dem niesenden Panda oder die peinlichsten Promipannen: Jedes “Ereignis” landet inzwischen in Windeseile auf Online-Videoportalen. Getestet.de, das unabhängige Bewertungsportal für branchenübergreifende Vergleichstests, hat sechs deutschsprachige Online-Videoplattformen im Hinblick auf Internetauftritt, Leistungen und Service bewertet.

Testsieger wurde der französische Anbieter Dailymotion. Mit der Note 2,4 erreichte das Portal das einzig “gute” Testurteil in der Runde. Der Hauptgrund für diesen Spitzenplatz ist, dass Dailymotion als einziger Anbieter überhaupt auf eine Supportanfrage reagierte. Auf dem zweiten Rang mit der Note 2,7 (Testurteil “befriedigend”) landete das weltweit meistgenutzte Videoportal YouTube. Trotz der mit Abstand meisten Clips, musste Youtube Punktabzüge im Kundeservice hinnehmen: Es war schlichtweg unmöglich, überhaupt einen Kontakt herzustellen. Die größte deutsche Seite, MyVideo.de, landete mit ebenfalls 2,7 knapp hinter YouTube auf Rang drei. Clipfish und Veoh erreichten mit der Note 3,0 die Plätze vier und fünf. Schlusslicht Sevenload (Note 3,4) fiel negativ durch die ständige Einblendung diverser Werbeformate und rotierender Gimmicks auf.

Abschließend ist zu sagen, dass alle Portale die gesamte Bandbreite von Web-TV über Spielfilmangebote bis zum klassischen Musikclip abdecken. Die Videos werden in guter bis sehr guter Qualität abgespielt. Die engen Abstände der Noten (1 x “gut”, 5 x “befriedigend”) bilden die ähnliche Leistungsstärke der Portale ab. Insgesamt ist nach oben noch viel Luft: Bezüglich des Services fielen bis auf den Testsieger alle Anbieter durch. Auch im Bereich Jugendschutz müssen sich alle Portale stark verbessern, denn wirksame Schutzmechanismen gegen unerlaubte Inhalte gibt es nicht. Trotz Registrierung ist nicht kontrollierbar, ob ein Nutzer tatsächlich schon 18 Jahre alt ist. Sogenannte Familienfilter, die als anstößig klassifizierte Inhalte bereits bei der Suche auslassen, können in den meisten Fällen mit nur einem Klick deaktiviert werden.<<

Die ausführlichen Testergebnisse findet Ihr direkt bei getestet.de.