Welche Telekommunikationsunternehmen bieten guten telefonischen Service?

Der Service von Telekommunikationsunternehmen lässt oft zu wünschen übrig. Dabei sind die Hotlines nur ein Teil des Problems, doch wenn man als Kunde ein drängendes Problem hat, ist man vor allem auf den telefonischen Service angewiesen.

Ob eine Kundenhotline immer kostenlos angeboten werden sollte, darüber gehen die Meinungen auseinander. Bei normaler Gesprächsdauer kann man es verschmerzen, ein wenig Geld zu bezahlen, wenn einem dafür kompetent und freundlich geholfen wird, finde ich. Doch darauf kann man sich leider nicht verlassen, weiß ich nicht nur aus eigener Erfahrung. Die Stiftung Warentest hat die Hotline von Telekommunikationsanbietern untersucht und kommt zu dem Urteil, dass es mit der Freundlichkeit meist gut klappt, aber in puncto Kompetenz allgemein Nachholbedarf besteht. Hat man als Kunde ein Problem, behält man es sozusagen mitunter noch eine ganze Weile. Auf den Service sollte man bei der Wahl seines Anbieters daher besonders achten.

Über die Testergebnisse berichtet die Stiftung Warentest:

>>Keine der zehn getesteten Hotlines von Telekommunikationsanbietern hat “gut” abgeschnitten. Kabel BW und Versatel lassen die Anrufer besonders oft im Stich. Die meisten Hotline-Mitarbeiter waren schlecht informiert und konnten nur ein Drittel der Probleme lösen. Das ergab eine aktuelle Untersuchung der Stiftung Warentest, die in der März-Ausgabe der Zeitschrift test veröffentlicht ist.

Mit sieben alltäglichen Festnetz, Handy und mobilen Internet Problemen haben sich die Tester an die Hotlines gewandt. Angerufen haben sie aus dem Festnetz. Nicht funktionierende Sprachmenüs oder Warteschleifen waren noch die geringsten Herausforderungen. Besonders bei der Kompetenz der Mitarbeiter haben alle Anbieter Nachholbedarf. Wie man beispielsweise mit dem Handy ein hoch aufgelöstes Foto verschickt, wusste kaum einer.

Manche Hotlines sind gebührenpflichtig auch für die Zeit, die der Anrufer in der Warteschleife verbringt. So zahlen die Tester bei 1&1, der Telekom und bei Vodafone mehr als die Hälfte ihrer Gebühren nur fürs Warten. Die durchschnittliche Wartezeit lag bei fünf Minuten. Bei Versatel dauerte es jedoch 34 Minuten bis sich ein Berater persönlich um den Kunden kümmerte.

Der ausführliche Test „Hotlines von Telekommunikationsanbietern“ ist in der März-Ausgabe der Zeitschrift test und online unter www.test.de/hotlines veröffentlicht.<<