Im stationären Handel hat Media Markt die Zahl der Filialen so weit gesteigert, dass inzwischen kaum jemand in Deutschland mehr weit weg von der nächsten Filiale wohnt. Allerdings sind Produkte, wie sie bei Media Markt zu kaufen sind, bei Online-Käufern besonders beliebt. Das setzt das Unternehmen unter Druck.
Deshalb eröffnet Media Markt jetzt einen eigenen Shop im Internet. Ein wenig klingt das nach einer Meldung aus einer anderen Zeit, das wäre in den 90er Jahren fällig gewesen, mag man denken. Allerdings dürfte es dem Unternehmen nicht schwerfallen, seinen neuen Onlineshop bekannt zu machen.
Über die Eröffnung des Onlineshops heißt es in einer Pressemitteilung zum Wochenendbeginn:
>>Media Markt, Deutschlands Elektrofachmarkt Nummer Eins, setzt ab sofort auf einen weiteren Baustein in seiner Multichannel-Strategie. Am Montag, 16. Januar 2012, um 6 Uhr morgens eröffnet das Unternehmen seinen Onlineshop, in dem man künftig an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr einkaufen kann. Der besondere Vorteil für Kunden: Das neue Online-Angebot wird mit den derzeit bestehenden 244 Media Märkten im Bundesgebiet eng verknüpft. Kunden können somit die Vorteile des stationären und des Online-Handels gleichermaßen nutzen und entsprechend ihren individuellen Bedürfnissen beliebig kombinieren. Für Media Markt bedeutet dieser Schritt den Aufbruch in eine neue Ära: “Wir werden unsere Stärke im stationären Handel auf den Marktplatz Internet nachhaltig ausdehnen”, erklärt Horst Norberg, CEO der Media-Saturn-Holding GmbH. “Die Doppelpräsenz macht den Einkauf bei Media Markt attraktiver denn je.”
Media Markt Deutschland baut Multichannel-Angebot aus | Grafik: obs/Media Markt
Mit dem neuen Onlineshop bietet Media Markt dem Kunden erstmals die Möglichkeit dort einzukaufen, wo er möchte. Er hat somit die Option, Elektronikprodukte nicht nur direkt im Markt zu erwerben, sondern auch im Internet zu bestellen. Für die im Onlineshop bestellte Ware ist eine Lieferung nach Hause genauso möglich wie die Abholung im Markt – in der Regel noch am gleichen Tag. Im Markt kann der Kunde seinen Online-Kauf mit weiteren Produkten ergänzen, ändern oder zusätzliche Informationen zum Produkt bekommen. Auf Wunsch können unsere Kunden über den Markt entsprechende Servicepakete wie beispielsweise Installation und Produkterläuterung in Anspruch nehmen. “Media Markt bietet seinen Kunden damit aktuell 244 Multichannel-Märkte in Deutschland mit rund 15.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die dem Kunden, egal über welchen Kanal er einkaufen möchte, mit Rat und Tat zur Seite stehen. Das macht uns unverwechselbar und einmalig”, sagt Horst Norberg. “Im stationären Geschäft sind wir die Nummer Eins Deutschlands geworden. Mit der Forcierung der Online-Aktivitäten treten wir nun in eine neue Wachstumsphase ein. Unsere Kompetenz in den Märkten zusammen mit den Vorteilen des Onlineshops kann den Kunden vom Start weg einen echten Mehrwert bieten, über den keiner unserer reinen Online-Wettbewerber verfügt.”
Media Markt Deutschland baut Multichannel-Angebot aus | Grafik: obs/Media Markt
Startsortiment mit Top-Sellern
Das Online-Angebot umfasst derzeit die Bereiche Neue Medien, TV und Heimkino, Audio und HiFi, Mobilfunk, Navigation, Foto und Video, sowie Elektrogroß- und -kleingeräte. Das Startsortiment besteht aus den aktuellen Top-Sellern der verschiedenen Bereiche. Ergänzt wird dies durch ein erweitertes Sortiment aus beispielsweise Weinkühlschränken, Grillgeräten oder Ferngläsern, das auch über Longtail-Terminals in den Märkten verfügbar ist. Insgesamt sind das rund 2.500 Artikel. Sukzessive sollen die bestehenden Produktgruppen erweitert und neue Produktbereiche hinzugenommen werden. Darüber hinaus können Kunden verschiedene Versandleistungen direkt im Onlineshop bestellen. So wird insbesondere für schwere oder sperrige Artikel die Lieferung an den Verwendungsort sowie die Mitnahme von Altgeräten zu einem vereinbarten Termin angeboten. Zudem erhalten Kunden auch erweiterte Serviceleistungen wie zum Beispiel die Montage und Installation von Fernsehern und Haushaltsgeräten, die der Kunde telefonisch oder persönlich direkt mit einem Fachberater im Markt vereinbaren kann. In den neuen Onlineshop integriert wird außerdem der bereits bestehende umfangreiche Media Markt Downloadshop, wo man rund 15 Millionen digitale Angebote aus den Bereichen Musik, Video, Games, Software und eBooks sofort herunterladen kann. Als Bezahlmöglichkeiten kann man zwischen der Sofortüberweisung, der Media Markt-Geschenkkarte und mehreren Kreditkarten wählen. Alternativ dazu kann der Kunde seinen Einkauf auch direkt online finanzieren. Alle Zahlungsvorgänge sind durch den Einsatz geprüfter Sicherheitssysteme für Onlinezahlung optimal gesichert.
Einheitliche Preise im Netz und vor Ort
Bei den Preisen bietet Media Markt durch den Onlineshop künftig mehr Transparenz denn je. Um das Versprechen, täglich tiefe Preise zu offerieren, einzuhalten, werden die entsprechenden Angebote der wichtigsten Mitbewerber im Onlinegeschäft kontinuierlich beobachtet. Grundsätzlich sind die Preise der im Onlineshop angebotenen Produkte gleich wie in den lokalen Märkten. Es kommen lediglich die Versandkosten hinzu, wenn man sich die Bestellung nach Hause liefern lässt. Wer diese sparen will, kann die online bestellten Produkte auch selbst im örtlichen Media Markt abholen, oft sogar noch am gleichen Tag. Um den Prozess der Abholung komfortabel zu gestalten, kann man direkt im Onlineshop die Verfügbarkeit eines Artikels im nächstgelegenen Markt prüfen und erhält auf Knopfdruck den Hinweis, wann der Artikel zur Abholung verfügbar ist. Sobald die Ware im Markt bereitsteht, wird der Kunde per Email informiert.
Vorteile durch Verzahnung
Mit dem Einstieg in den Online-Handel kommt Media Markt dem Wunsch der Verbraucher nach größerer Flexibilität beim Einkauf entgegen. “Die meisten Kunden wollen ein Gerät sehen, anfassen und ausprobieren, bevor sie sich zum Kauf entscheiden. Immer mehr Menschen nutzen aber auch das Internet, um sich ausführlich über Produkte zu informieren, Preise zu vergleichen und die Ware direkt zu bestellen. Indem wir nun beide Optionen bei einheitlichen Produktpreisen anbieten, können wir unseren Stammkunden mehr Vorteile bieten und zugleich neue Käufer gewinnen”, so Horst Norberg. Er ist überzeugt, dass sich das Onlinegeschäft und der stationäre Handel durch die Verzahnung gegenseitig befruchten: “Internetkäufer werden es zu schätzen wissen, wenn sie die Möglichkeit haben, sich zwecks persönlicher Beratung, Produktvorführung, Umtausch, Reklamation oder der Inanspruchnahme von Serviceleistungen auch direkt an einen Media Markt in ihrer Nähe zu wenden. Es schafft Vertrauen, wenn man einen persönlichen Ansprechpartner hat.”
Weiter auf Wachstumskurs
Für die Zukunft ist Media Markt mit dem Einstieg in den Online-Handel bestens gerüstet. Die Kombination aus der 365-Tage-24-Stunden-Präsenz im Internet und der bundesweit flächendeckenden Versorgung mit 244 stationären Märkten ist im Elektrofachhandel ein-zigartig. “Unser Unternehmenswachstum hat damit jedoch keineswegs seine Grenzen erreicht”, erklärt Horst Norberg. “Media Markt wird sowohl das Online-Sortiment als auch das stationäre Marktnetz weiter ausbauen. Das Jahr 2012 hat gerade erst begonnen und es wird sich noch einiges tun.”<<
